本町では、町民の皆様をはじめ、行政サービス利用者等の皆様から寄せられるご意見やご要望に対して真摯に向き合い、丁寧かつ迅速な対応を心掛けながら、町政の推進やより満足度の高い行政サービスの提供に努めています。
しかしながら、近年、常識の範囲を超えた要求、職員の人格を否定する言動や暴力等、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会的な問題として深刻化しており、地方公共団体においても令和8年10月から措置の実施が義務付けられました。
そのため本町では、職員の人権を尊重するとともに、業務を停滞させることなく公平で適正な行政サービスの提供を継続するにあたり、「棚倉町カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。組織としてこれらの行為に毅然とした態度で対応し、本方針に基づき職場におけるカスタマーハラスメント防止に向けた取り組みを一層強化していきます。
